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内蒙古乌兰察布市消费者武女士向
《中国消费者报》
3•15消费者之声全媒体互动平台反映
其与北京中公教育科技有限公司
签订的培训服务协议有
“笔试未通过即可退费”的约定
但在笔试未通过该机构确认同意退费后
却迟迟未收到退款
到底是怎么回事？
记者对此进行了调查采访
01
承诺退费却迟迟不兑现
消费者告上法院达成调解
中公教育仍拒不执行
武女士对记者说：
2021年，我花费14800元报名了中公教育内蒙网校的全程笔面协议班培训。当时，中公教育的负责老师说，笔试不通过可一次性退款12800元。
武女士的支付记录。 资料图片
2021年7月25日，我参加了考试，但笔试未通过。2023年7月12日，我要求中公教育按照协议尽快退还学费。当时工作人员说要分期退还，并口头承诺在2023年9月份我会收到第一期退款。然而到了9月我却没有收到任何退款。每次打电话催要，他们都说没钱，后来中公教育的联系人电话直接打不通了。
记者在武女士提供的其与中公教育签订的协议书里看到，符合出勤率等其他条件后，如果笔试或面试未通过，中公教育将为学员全额退款。学员需在规定时间内提交相关材料申请退费，中公教育核实所提交材料真实、符合退费条件后，在30至45个工作日内将约定的退费金额支付至学员提供的银行账户。
培训协议退费标准。资料图片
2023年12月
武女士向北京市海淀区人民法院
提起诉讼
2024年6月18日
双方达成诉前调解协议
中公教育返还吴女士培训费12800元，自2024年7月起，每月20日前支付2000元（最后一笔以实际剩余金额为准），付完为止；中公教育任意一期未按照上述约定履行，武女士有权就全部剩余款项申请强制执行。
然而，现在已经8月份了，武女士仍然没有收到一分钱，中公教育再一次爽约。8月7日，就武女士的退款问题，记者多次拨打中公教育客服提供的退费相关电话，但一直未能接通。
02
中公教育“考不过包退”模式难以为继
退款难事件正在各地频繁出现
根据媒体报道，在山西、福建、湖南、黑龙江、安徽、辽宁等多个省份都出现了中公教育无法退费的情况，不少学员反映退费“一拖再拖”“遥遥无期”。
记者在黑猫投诉平台看到
涉及中公教育的投诉超过10万余条
退款纠纷成为投诉焦点
记者在天眼查APP查询发现，中公教育涉及司法案件超过了4000件，多与合同纠纷有关。相关裁判文书显示，中公教育被判决向全国各地的学员退还相应的学费。同时，该公司2024年还新增多条被执行人信息，执行标的超过了2400万元。
作为上市公司
中公教育“退款难”问题
也引起了深交所的注意
2022年6月8日，深交所向中公教育发出年报问询函，要求其说明收入确认、确认退款与实际支付退款的时点、期限及退费政策，并结合近三年省考等项目的考试时间、招录时间等说明实际的确认收入、支付退费的时间区间。
记者还发现，早在2020年7月，中公教育就因退款纠纷数量居高不下，被北京市海淀区市场监管局点名。2023年底，浙江中公教育科技有限公司因故意拖延或无理拒绝消费者合理要求违反《消费者权益保护法》，被杭州市拱墅区市场监管局罚款1万元。
面对大量学员的退费请求，中公教育董事长李永新曾在在中公严选直播间就退费问题道歉，并不断表态“一定会还钱”，希望学员给他一点时间。李永新称，将通过努力收款、快速恢复业务、融资等各种方式积极解决问题。
针对中公教育“考不过包退”经营模式，21世纪教育研究院院长熊丙奇在接受记者采访时表示：“这样的承诺具有极强的吸引学员的作用，但本质是行业恶性竞争。培训机构必须要扭转的经营思路。成人（职业）培训机构、行业要稳健发展，不能再追求培训规模，而必须重视培训质量，并引导消费者理性选择培训。”
03
中公教育未按合同履约退款
涉嫌虚假宣传
北京红飒律师事务所主任律师黄启瑞表示：
中公教育以“考不过包退”来招收学员，在学员考不过后拒绝退费，其宣传内容与实际情况不相符，损害了学员的利益，应认定为虚假宣传。
北京理道律师事务所主任律师王久成对记者表示：
《消费者权益保护法》规定了经营者负有提供真实、全面信息的义务，不得作虚假或者引人误解的宣传。中公教育承诺退款是符合协议约定的，但退款能力和方式却与当初宣传不一致，故涉嫌虚假宣传。
王久成认为，中公教育退费难已不是个例，早已引起广泛关注和热议，政府部门应当加大监管力度，适时介入调查，针对投诉集中的问题对企业负责人进行约谈，作出相应的行政管理或处罚，促使企业规范经营以保障消费者合法权益。王久成同时提醒，“考不过包退”策略是利用了学员的焦虑和对成功上岸的渴望，通过心理战术和看似美好的有保障的承诺吸引学员报名。学员一旦签订协议书，培训机构将获得大额合同款，该款项在未到退款时限前将由培训机构自由支配，可能用于投资或者其他操作，这种商业模式存在巨大风险，消费者报名时要警惕。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/孟刚
公考培训承诺“不过包退”究竟坑了谁
胡欣红
考公热持续升温，2023国考报名总人数突破250万。与此同时，公务员考试培训公司中的龙头——中公教育，却越来越冷。这家在公考培训市场占有率第一的上市公司，正深陷拖欠协议班退费的泥沼之中。在微博、小红书等社交平台搜索中公教育，山东、湖北、浙江、四川、广东等各个省份的中公教育分部，均出现了拖欠“不过包退”班退费的问题，学员们焦灼地交流着退款办法。（12月1日《钱江晚报》）
在公务员考试热潮之下，各种公考培训班也应运而生。2018年，国家税务总局开展的“国税系统公务员考试录用制度改革与完善路径研究”显示，国税系统2015-2017年最新入职的公务员中，参加过各种笔试、面试考前培训的比例高达80%。面对这个巨大的市场，各培训机构使出浑身解数吸引生源，特别是2010年前后中公教育推出的“不过包退”协议班被业内人士视作“天才发明”。
按照这种模式，考生在培训前与培训机构签订协议，考试如果不通过，培训机构需要退还考生培训费。“不过包退”不仅给学员提供了极大的助力与信心，而且不需要承担任何损失，虽然收费比“一手交钱、一手上课”的普通班更贵，但依然有不少学员趋之若鹜。
协议班一方面为培训机构带来了大量现金流，它的营收一度占到了中公教育全部收入的近80%；另一方面，中公教育还可以利用公考的周期限制打“时间差”，将吸纳的资金进行对外投资或者购买理财产品。报道显示，2018年-2020年，中公教育仅理财收益就占归母净利润的10%左右。打得一手好算盘的中公教育，一时风生水起，赚得盆满钵满。
天下没有免费的午餐。“不过包退”看起来似乎是双赢之举，但这种投机手段却为日后埋下“爆雷”的因素。一旦退费率上升或对外投资收益下降，这种“借鸡生蛋”的营销模式就极易失去平衡。
果不其然，2020年后，由于招录、竞争等外部因素的急剧变化，陡然升高的退费率、地产项目的停滞以及学员贷款项目的弊端等开始集中爆发，中公教育终于尝到了自酿的苦酒，陷入了恶性循环的困境。迫于压力纷纷跟进的其它培训机构，也遭受同样的考验。
考公大热但公考培训机构遇冷，“不过包退”究竟坑了谁？世上没有后悔药，当初许下的承诺，当然要按照协议退费。面对维权的学员，中公教育副总裁孙维表示，承诺会退还每一笔钱，但是无法像以前那样及时全额退款，已在积极筹措资金。依法维护学员权益固然是当务之急，与之同时还要切实破除“不过包退”的营销套路，才能防止重蹈覆辙。
吃一堑，长一智。一方面，学员不要被培训机构的“名气”所迷惑，盲目相信所谓的“不过包退”。另一方面，监管部门也要积极履行职责，创新监管模式。为深入贯彻落实“双减”，去年教育部联合市场监管总局等六部门出台了《关于加强校外培训机构预收费监管工作的通知》，要求各地结合实际，采取银行托管或风险保证金方式，全面实行预收费监管，给遭遇“退费难”的一些家长带来了福音。公务员考试培训的收费监管问题，不妨借鉴参考。
此外，公考培训行业更要深刻汲取教训，切实摆脱急功近利心态，别总是想通过“不走寻常路”实现短时间抢占市场、扩大规模、融资上市，规范有序发展才是正道。
48000元花瓶摆件、9200元桌椅，中公教育“以物抵债”被吐槽价格虚高 工作人员：主要抵的是课
“中公易课”中的部分商品
“李总，我那五万八麻烦退一下！”2024年10月，据红星资本局报道，中公教育董事长李永新在其社媒账号发布了一则新品牌发布会的视频，评论区里却“挤满”了向其“在线讨费”的学员。而这一幕源于中公教育“不过包退”的承诺未能兑现。近期，红星新闻记者注意到，又有不少网友吐槽，中公教育向学员承诺的“不过包退”变成“以物抵债”，可供选择的抵债物标价普遍高于同类产品的市场价。
红星新闻记者了解到，中公教育在2024年下半年就已推出“以物抵债”。中公教育的一名工作人员告诉记者，公司抵给学员的主要是课，商品原本是给公司员工内购的，现在随课程附赠给学员，也并不存在价格虚高的问题。中公教育一名客服则告诉红星新闻，用来抵债的一些商品是老板借来的，为了抵债当然会标高一点。
“我们最主要抵给学员的还是课。”中公教育媒体部工作人员王某表示，“中公易课”小程序上的商品价格和市场价差不多，“并不存在价格虚高的问题。”
对此，有律师提醒，以物抵债协议存在被撤销的法律风险。
学员吐槽：
“以物抵债”物品品牌冷门
实际价值与可抵金额或并不对等
近日，红星新闻记者在社交媒体发现，多名向中公教育培训机构申请退费的学员反映，中公教育表示现阶段难以退还现金，提出以物抵债，但用于抵债的物品标价过高。
学员郭女士（化姓）告诉红星新闻，她于2023年2月在中公教育购买了价值2580元的网课。当时，双方签署的协议中明确表示，如果学员笔试或面试未通过，中公教育都会全额退还学费。
后来，郭女士没有进入面试，遂于2024年2月向中公教育提出退费，对方于同年9月10日退还了860元。根据郭女士提供的交易记录截图，2024年9月10日，她的网银收到一笔860元的汇款。随后便迟迟没了下文。经过郭女士多次催促，中公教育于今年1月8日提出可以通过“中公易课”，以物品抵扣剩下的1720元学费。
2月25日，红星新闻记者以咨询退费事宜的学员身份联系了中公教育的一名王姓老师。王老师发来一一个名为“中公易课”的微信小程序，表示学员可以在上面选购商品，所选商品将抵扣与总价相等金额的学费。
“中公易课”小程序显示，其中“抵债”的物品，除了“网课加二手电脑”的套餐，还包括家具、酒水、美妆、食品等类别。
“中公易课”中的家具选项
根据该小程序中标出的价格，“网课加二手电脑”选项共有三个：四大类易学精品课程，送八成新iPad7代，7000元；六大类易学精品课程，送八成新苹果笔记本电脑，12800元；八大类易学精品课程，送九成新苹果笔记本电脑，14800元。
“中公易课”中的“课程加电脑”套餐
红星新闻记者查询二手交易平台，发现同等成色的该三款电脑，标价在几百元到三千多元不等。一名向中公教育申请退费的学员在社交媒体吐槽，称中公教育用来抵债的商品的实际价值与其标注的可抵金额并不对等。
小程序里还有其它品牌“小众”的商品，一台空气炸锅1299元、一台加热破壁机1980元、一箱白酒从2394元到5394元不等，还有标价48000元的花瓶摆件。
郭女士浏览“中公易课”里的商品后，觉得其中的品牌比较冷门，价格也比较高，“不敢保证是正品，价格也很贵，而且很多产品的品牌没听说过。”
有人妥协：
2800元学费换购两套床上用品
“拖太久不想再花心思”
红星新闻记者注意到，根据中公教育科技股份有限公司2月5日发布的公告，股东李永新、鲁忠芳、王振东向他人合计质押7000万股，占总股本1.14%。在此之前，该公司2024年12月10日发布的公告显示，截至该公告披露当日，李永新和王振东还曾有共计超过2.1亿股被司法冻结。记者查询天眼查发现，中公教育科技股份有限公司被列为被执行人。
记者浏览社交媒体发现，吐槽中公教育抵债物溢价的学员，大多曾在购买课程时与中公教育签署了“不过包退”的协议。当他们因为没通过考试向中公教育申请退费时，公司却一再拖延。不少学员为追回学费选择向法院申请强制执行。
浙江金华的吴女士（化姓）则选择了妥协。2022年8月，吴女士购买了中公教育“2022年浙江协议系列冲刺A”课程。根据吴女士提供的收款凭证，该套课程价值14800元。笔试失利后，吴女士申请退费，对方表示分四期退还，本应在2023年9月退还的最后一期款项却迟迟未能到账。
吴女士提供的收款凭证
在等待了一年多以后，吴女士于今年2月选择用未退的最后一笔学费2800元，在小程序上换购了两套标价1500元左右的床上四件套，“拖了太久了，不想再花心思在这个事情上面了。”
相关工作人员：
“主要抵给学员的还是课”
称公司一直在努力解决退费问题
王老师表示，目前，每天都有很多学员来申请换物。他推荐学员换能用的电脑或不易放坏的酒水。
关于“中公易课”里的各种商品，王老师透露，其中电脑、平板和家具是二手，“网课加二手电脑”的三个选项是“套餐”，“二手电脑”和“网课”两者在标价中没有明确的比例分配。
王老师还补充称，套餐里的二手平板和电脑是从北京总部发货，而网课与正价购买的课程相比，针对性也没那么强。
中公教育退费中心的一名客服告诉红星新闻，小程序里的商品保证是正品，其中很多都是老板找认识的厂商借来的，抵债后再跟厂商结算，“用来抵债的肯定会标价高一点。”
但中公教育媒体部工作人员王某表示，“中公易课”小程序上的商品价格和市场价差不多，“并不存在价格虚高的问题。”
3月20日，王某告诉红星新闻，“中公易课”小程序最初的目的是让学员可以将应退的学费兑换成别的课程，而其他商品都是附赠的，“我们最主要抵给学员的还是课。”
“但因为兑换的是网课，所以我们还会给学员附赠一点东西，比如电脑。”王某解释，“中公易课”小程序里的许多商品之前是提供给公司员工内购的，后来考虑到学员可能有其他需求才上架小程序，学员可以自愿选择，“并不是强买强卖。”
王某表示，学员在“中公易课”小程序上选择的所有商品都附带了课程。然而记者再次浏览该小程序，点击进入的一些商品详情页中均没有表明会附带课程。对此，王某回答称，一切以学员签署的换物协议为准。
随后，记者再次以退费学员身份询问王老师，“中公易课”小程序中的所有商品是否都会附带课程。对方表示，选购的商品需要达到上述三款“电脑+课程”套餐的价格才能按照同样的规则兑换课程。
但郭女士却告诉红星新闻，她被告知的规则略有不同。当天，她也询问了与她对接退费事宜的中公老师这一问题，对方表示，兑换商品之后可以选择开通一个项目的网课，而网课的价值和兑换的商品金额相关，“你选了1000元的商品，开的网课一般都是基础和提升班。”
红星新闻记者了解到，许多学员并不接受“以物抵债”的方案，选择继续等待退还现金，其中不少人向法院申请了强制执行。
王某表示，公司很抱歉给学员带来这样的困扰，目前公司也正在逐步恢复，“从2020年底出现这个问题到现在，公司一直在努力解决退费的问题，其实有很多学员都已经退完了。”
律师说法：
债权人同意才能“以物抵债”
但有被撤销的风险
北京市京师律师事务所律师孟博告诉红星新闻，民事主体从事民事活动，应当遵循自愿原则。如果债权人债务人能够协商一致，通过以物抵债的方式清偿债务，是没有问题的，“债权人有依法实现债权的权利，没有必须接受以物抵债的义务。”
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，抵债物的定价必须合理。抵债物的定价应当与同类产品的市场价相当，“抵债物定价过高会损害债权人的利益，如果债权人觉得定价不合理，可以向物价局等行政部门反映，由行政部门责令债务人整改。”
四川纵目律师事务所律师张柄尧提醒，以物抵债协议存在被撤销的法律风险。正常情况下，进入执行程序的债务人的财产通常会经过拍卖等程序，然后对同一顺位债权人按比例进行清偿。而中公教育与学员约定以物抵债协议单独进行清偿，若其他债权人认为该以物抵债协议损害其权益，则可以向人民法院请求撤销该以物抵债协议。
红星新闻记者 陈卿媛 实习生 张启扬
（来源：红星新闻）
文章到此结束，如果本次分享的中公教育培训班可靠吗【中公教育培训机构怎么样？靠谱吗】和的问题解决了您的问题，那么我们由衷的感到高兴！
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用户评论
想要考公务员啊，一直看推荐中公。
有20位网友表示赞同！
听说中公的老师经验丰富，质量还不错。
有15位网友表示赞同！
对中公不是很了解，想问问有没有参加过的人分享下心得？
有12位网友表示赞同！
考研课也要看中公的吗？以前都没想过这个选项。
有6位网友表示赞同！
中公的面试辅导怎么样？效果明显吗？
有10位网友表示赞同！
我朋友说中公的学习资料很全面，是真的吗？
有12位网友表示赞同！
打算报名考证，想问问中公这个培训机构怎么选啊？
有20位网友表示赞同！
最近在准备考试，看看能不能先去感受一下中公的课程氛围。
有18位网友表示赞同！
感觉中公的价格也不便宜呀，性价比如何呢？
有6位网友表示赞同！
听说中公分校质量参差不齐，哪个分校比较靠谱?
有16位网友表示赞同！
对中公的教学管理体系很感兴趣，想知道有哪些特点？
有7位网友表示赞同！
中公的毕业生就业率怎么样？
有14位网友表示赞同！
报名流程是什么样的？有人可以分享一下吗？
有14位网友表示赞同！
平时学习要怎么配合中公的课程呢?
有5位网友表示赞同！
参加班级的同学都是什么水平的？
有17位网友表示赞同！
想问问中公培训班有没有免费体验课啊？
有8位网友表示赞同！
可以分享一下中公平台的使用体验吗？
有14位网友表示赞同！
报名的时候需要注意些什么?
有9位网友表示赞同！
听说有好多中公的成功案例，希望能看看他们的学习方法。
有15位网友表示赞同！
在网上看了一堆评价，不知道哪个真实的有用呢？
有14位网友表示赞同！